Shownotes
- Welche Aufgaben übernimmt der Customer Service? (ab 03:58)
- Welche Projekte laufen gerade im Customer Service? (ab 04:43)
- Welche Trends und Entwicklungen gibt es? (ab 05:42)
- Wie haben sich die Kommunikationskanäle verändert? (ab 06:27)
- Wird unsere Kundin anspruchsvoller? (ab 09:13)
- Welche Rolle spielt der Kundenservice für Kundenzufriedenheit und -bindung? (ab 10:50)
- Wer ist unsere Kundin und welche Bedürfnisse hat sie? (ab 12:15)
- Wie gehen wir mit verärgerten oder sehr anspruchsvollen Kundinnen um? (ab 13:30)
- Welche Fähigkeiten muss ich für eine Arbeit im Customer Service mitbringen? (ab 16:03)
- Wie fördert das Unternehmen die Weiterentwicklung des Customer Service? (ab 18:16)
- Wie gelingt der Spagat zwischen Effizienz und Empathie? (ab 19:45)
- Welche kuriosen Kundenkontakte sind in Erinnerung geblieben? (ab 21:12)
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