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In Folge 11 von Witt On Air sprechen wir mit zwei Kolleginnen, die ganz nah an unseren Kundinnen dran sind: Lea Selch, Coach Knowledge Management, und Magdalena Schwemmer, Senior Agent Active Support. Wie sieht Kundenservice heute wirklich aus? Welche Aufgaben gehören zum Arbeitsalltag, wie haben sich die Kanäle verändert und welche Trends gibt es?

Besonders interessiert uns, mit wem unsere Kolleginnen und Kollegen täglich zu tun haben: unsere Kundin. Wie hat sich die Kommunikation zu ihnen verändert, wie geht man mit anspruchsvollen Kundinnen um und wie schaffen wir es, unseren Service laufend zu verbessern? Und was natürlich nicht fehlen dar:...

Mit unseren zahlreichen Marken begeistern wir knapp 22 Millionen Kundinnen im In- und Ausland und bieten ihnen Mode, die sie so gut aussehen lässt, wie sie sich fühlen. Möglich wird das durch die Kombination aus toller Optik und perfekter Passform. Wie uns das gelingt, erklären Beatrix Neumann, Senior Manager Digital Product Development, und Susanne Leyendeckers, Technical Product Developer.

Warum sind wir so gut darin, die Bedürfnisse der Frau 50plus zu erkennen und was machen wir besser als andere? Welche Rolle spielen dabei Standardformen und -schnitte? Und was macht unser Projekt Schnittbibliothek zum echten Game Changer? Das alles und noch viel...

Was für viele von uns zum Jahreswechsel dazugehört wie Raclette zu Silvester: gute Vorsätze. Die meisten denken da vermutlich zunächst an eine gesündere Ernährung, mehr Sport treiben oder mit dem Rauchen aufhören. Aber wie wäre es zur Abwechslung mal mit der Analyse eurer beruflichen Situation, eurer Stärken und Potentiale? Der Frage, wer und wo ihr in ein paar Jahren sein wollt?

Warum das richtig wertvoll und eine super Idee ist, erfahre ich heute von Leonie Jacob, Referentin Learning & Development, und Daniel Fischer, Method Coach. Welche Rolle spielen lebenslanges Lernen und Veränderungsbereitschaft für uns, wie unterstützt die Witt-Gruppe ihre Mitarbeitenden...

Am 30. November feierte ChatGPT seinen ersten Geburtstag. Ein Jahr. Für die Menschheitsgeschichte ein Wimpernschlag. Bezieht man sich auf den exponentiellen technischen Fortschritt, bedeutet ein Jahr allerdings jede Menge Zeit und Veränderung. Bester Beweis dafür: Der Start von ogGPT, der eigenen, internen künstlichen Intelligenz der Otto Group, im September 2023. Und auch abseits des neuen Chatbots - KI ist ja vielmehr als das - hat sich einiges getan, die Entwicklung schreitet weiter rasant voran.

Höchste Zeit, bei Jan Rother, Head of AI, und Joscha Dohle, Division Manager IT Business and Artificial Intelligence, zum Thema KI nachzufassen. Was ist in den...

Fotoshooting auf Mallorca oder Formentera – was nach Glamour und Jetset klingt, ist vor allem eins: harte Arbeit. Etwa 80 solcher Fotostrecken mit je 16.000 Bildern entstehen dank unserer 14 Art-Directors jedes Jahr. Damit prägt die Abteilung die Bildsprache der Witt-Gruppe, für On- und Offline-Kanäle.

Wie entstehen die Bilder eigentlich, was muss ein gutes Model mitbringen und welche Rolle spielt künstliche Intelligenz für unsere Fotografie? Darüber spreche ich heute mit Susanne Stahl, Senior Art Director Grafik, und Stephan Lindner, Abteilungsleiter Abteilungsleiter Brand & Content – Visual Creation in Folge 7 von Witt On Air. Die beiden verraten mir, wie es...

“Der Kunde ist König.” Diesen Leitsatz hat wohl jeder von uns schon einmal gehört. Und kaum jemand würde dem widersprechen. Kundenzufriedenheit ist mittlerweile ein entscheidender Einflussfaktor für langfristigen Unternehmenserfolg. Doch wie kann man Gefühle von Kunden eigentlich messbar machen? Warum reicht es nicht, Kunden zufriedenzustellen? Und warum müssen alle Mitarbeitenden Kundenzentrierung verinnerlichen und leben? Das verraten mir heute Claudia Fießinger, Marketing Managerin Market Research, und Georg Regn, Bereichsleiter Customer Service, in Folge 6 von Witt On Air.

Wer bei Facebook, Instagram & Co. sowie Influencern nur an die Generation Z und Millenials denkt, hat weit gefehlt. Denn seit einigen Jahren holen insbesondere Babyboomer in Sachen Social-Media-Nutzung mächtig auf. Allein 7 Millionen Frauen über 50 sind in Deutschland auf Facebook und Instagram aktiv –und damit 7 Millionen potentielle Kundinnen der Witt-Gruppe.

Dass die Bespielung dieser Kanäle für die Witt-Gruppe also schon lange nicht mehr fakultativ ist, steht mit Blick auf solche Zahlen außer Frage. Aber wie erreicht man die Frau in der zweiten Lebenshälfte am besten, wie unterscheidet sie sich in ihrem Nutzerverhalten von jüngeren Zielgruppen und wie...

Die Witt-Gruppe in Weiden bietet laut einer Auswertung der Arbeitgeberbewertungsplattform kununu die besten Praktika Deutschlands. Was das Unternehmen so attraktiv für Praktikant*innen und Werkstudierende macht, wollten wir in Folge 4 von Witt On Air genauer wissen.

Alena Dannehl, die bereits ihr zweites Praktikum im Bereich Corporate Responsibility absolviert, und Andreas Hofmeister, Data Scientist, haben uns verraten, wie ein Praktikum und die Arbeit als Werki bei der Witt-Gruppe aussehen, wie es ist hier zu arbeiten und was sie dazu bewegt hat, zu bleiben oder wiederzukommen. Außerdem haben wir von Marina Faltenbacher, Referentin HR - Recruiting & Employer Branding, erfahren, wie wir...

Fokus unserer Klimaschutzstrategie liegt vor allem auf unserer Logistik und unseren Standorten – bis 2020 haben wir unsere Emissionen gegenüber dem Basisjahr 2006 bereits um fast 80 Prozent reduziert. Bis 2035 wollen wir, wie die gesamte Otto Group, klimaneutral sein.

Welche Maßnahmen wurden dafür bereits umgesetzt, wie können die Emissionen weiter reduziert werden und welchen Beitrag können Mitarbeitende zur CO2-Reduktion leisten? In Folge 3 von Witt On Air erklären Franz Gebert, Abteilungsleiter Gebäudemanagement, und Nastja Lucaj, Junior Corporate Responsibility Managerin, wie es um die Nachhaltigkeit an unseren Standorten steht.

Künstliche Intelligenz ist in vielen unserer Lebensbereiche bereits omnipräsent - und wird weiter an Einfluss gewinnen. Ist die zunehmende Macht der KI nun Fluch oder Segen für uns? Vor welche Herausforderungen stellt sie uns?

Damit setzt sich die zweite Folge von Witt ON AIR auseinander. Jan Rother, Head of AI, und Joscha Dohle, Division Manager IT - Business & Artificial Intelligence (BAI), verraten außerdem im Gespräch, welche Macht KI wirklich besitzt, welche Potentiale sie für die Witt-Gruppe bereithält und wie sich die das Unternehmen den Thema KI annähert.